0:00 クレーマーを華麗に受け流す話術TOP3
0:52 ①オープンクエスチョン
2:35 ②相手の感情に言葉をつける
4:35 ③仮想敵を作る
7:04 続きはDラボで！
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24件のコメント
クレーマーがうだうだ言うてきたら適当に“ですよね〜ですよね〜はい、はい、お客様の言うとおりでございます〜、わたくしもですね〜同じ気持ちでぇ〜そうなんですよぉ〜、大変申し訳ございませんでしたー🥺🙏🏼” とかって適当に相手に寄り添えばいいと思ってた。笑
接客業やってると頭おかしいクレーマーばっかいるような錯覚に陥る
病院で働いてて患者さんからいろいろ言われるけど、意外と自然にできてること多くて嬉しい☺️
残念ながらいずれも私の所では通用しない内容ですね😂
客側にもある程度の知性や常識がないとむしろこれらは危険かも。😅
タイムリーに参考になります。。あまり出会いたい場面ではないですがね～仮想的大事。
これ多分自然にできてたからか接客業が1番続いたし、カスタマーサポートになったときもクレーマーから感謝のメールとか電話貰ったりするようになったから多分得意だ🤣
わけわからん言い分は聞き流して
ひたすら理詰め理詰め理詰め。
特に②③を無意識にやってた。味方だと錯覚させた自分には攻撃して来なくなるのが面白いと当時思ってた。コレ見て納得しました
これカウンセリングでも同じようなテクニックがあるな！覚えやすい！
文句が多いめんどくさい旦那にも実践しよう。
フェミニストの方なんかにもこれ有効ですね。
息子は店長をしています。金持ちの男性のクレーマーがとても多く、その内容を聞いてみると常識では考えられないことですやはり働くことって大変ですね。😅
逆にクレーム入れる時、これ使いながらトラブル報告してる😂
カスタマーセンターで仕事してる人には罪はないから‥😅
引き出したいものを出すことが必要ですね
参考になりました！
なるほど！！
なるほど、昔から相手の懐に入るのが得意だったんだけど、これをしてたからなのかもしれない。そのせいで面倒な人間に好かれたり執着されて本当しんどかった。
実践したら 顧客満足度UP間違いなしですね。
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接客の仕事してるからかなり有益だわこれ。
逆にクレームを入れた際に、
お店側に疑われ、あしらわれ、馬鹿にされ、愚弄された場合はどうしたら良いでしょうかw ？
かなり謙虚に丁寧に連絡入れたのですが、今は店を潰してやりたいくらい怒ってますw
いろいろトラブルの多い海外の空港で働いていましたが、数百人に囲まれクレーム受ける事などしょっちゅうでした😅。最終的には皆さんお礼や励ましの言葉を下さって、とてもやりがいを感じていましたが、自然とDAIGOさんの仰る事が出来ていたのだなぁと、納得しました😊。ありがとうございます😊
『そんな方々』を味方につけると『強い』んですよねぇ～
昨日の敵は今日の友。ﾄﾞﾗｺﾞﾝﾎﾞｰﾙみたいな…
すっごくわかりやすいです☺️☺️
為になりました🎀^ – ^🌸